To kosztuje dużo mniej do utrzymania dotychczasowych klientów niż zdobyć nowych. Jednym z najlepszych sposobów, aby utrzymać klientów wraca do bardziej jest ustanowienie skutecznego lojalności lub program nagród w swoim sklepie. Najbardziej udane programy są starannie opracowane, aby odwołać się do najlepszych klientów spółki, więc jest to kluczowa umieścić dużo myślenia i planowania w procesie.
Table of Contents
Zrozumienie korzyści programów lojalnościowych
Przed kick-rozpoczęcie nowego programu lojalnościowego, zapoznania się z najbardziej istotnych zalet wprowadzenia jednego do działania.
Programy rogalem nagrody mogą zachęcać stałych klientów wydać więcej, a oni mogą przyciągnąć nowych klientów z ciekawych i cennych nagród. Mogą nawet przywrócić dochodowych klientów, którzy uciekł do innych marek. Takie programy zapewniają niezbędne wgląd nawyki wydatków klientów, a informacja ta może być używana do dokładnego dostrojenia strategii marketingowej
Faza pierwsza: Planowanie Program lojalnościowy
Sukces programu lojalnościowego zależy od tego, jak dobrze zaplanować ją. Kroki trzeba wziąć mogą się różnić w zależności od firmy, ale zazwyczaj obejmują:
- Ustanowienie Bramki: Jakie są Twoje motywacje do rozwoju programu lojalnościowego? Jeśli masz dużą pulę lojalnych i rentownych klientów, głównym celem może być do dokonywania transakcji z nimi jeszcze bardziej opłacalna. Jeśli straciłeś poprzednio lojalnych klientów do konkurencji, głównym celem może być, by zwabić je z powrotem ukierunkowanych nagród. Potem znowu, może po prostu chcą czerpać znaczne korzyści śledzenia klientów zakupów i transakcji na bardziej szczegółowym poziomie.
- Identyfikacja kluczowych klientów: zidentyfikować kto twoi najlepsi klienci. Rentowność liczy się tutaj. Tylko dlatego, że klient kupuje od ciebie regularnie nie znaczy, że robisz dużo od tych transakcji. Najprostszym sposobem, aby zidentyfikować najbardziej lojalnych i rentownych klientów jest poprzez system CRM. System ten będzie również przydatna, jak wdrażać i zarządzać program lojalnościowy.
- Ustalić, co klienci lubią o swoich produktach: By zrozumieć, co najbardziej lojalni klienci, jak o swoich produktach, będzie w stanie rozwijać nagrody, które faktycznie przemawiają do nich. Ważne jest, aby na bieżąco sukcesu programu lojalnościowego. Podczas gdy jesteś na to, spróbuj dowiedzieć się, które produkty są zwykle kupowane razem. Takie spostrzeżenia mogą pomóc rozwijać atrakcyjne nagrody, które utrzymać klientów wraca na więcej.
- Wybierz rodzaj programu: Zastanów się nawyki wydatków swoich klientów, aby dowiedzieć się, program lojalnościowy, który najlepiej odpowiada ich potrzebom. Chociaż program lojalnościowy może i powinno pomóc zdobyć ważnych spostrzeżeń, to musi być user-centric ponad wszystko. Czy Twój program będzie dostępny dla wszystkich klientów, czy będzie to jedynie zaproszenie? Klienci będą gromadzić punkty, które można wymienić na ofertach specjalnych? Jest to ogólnie najlepiej wybrać program, który pozwala łączyć ze sobą różne aspekty na podstawie preferencji klienta.
- Zdecyduj, jak będzie śledzić uczestnictwa: Co zrobisz z informacją, że zyskasz dzięki swoim programie lojalnościowym? (Zarządzanie relacjami z klientami) oprogramowanie CRM może być stosowany do szybkiego i dokładnego sensu tego wszystkiego. Dowiedzieć się, w jaki sposób można ocenić powodzenie programu, aby nie tracić czasu i pieniędzy na nic.
Faza druga: Opracowanie programu lojalnościowego
Jest gdzie staranne planowanie będzie się opłacać. W fazie rozwoju, będzie wypracowanie szczegółów o programie. Kilka rzeczy do rozważenia, jak rozwijać zawierać:
- Zasady: Twój program lojalnościowy powinien zawierać jasne i proste zasady. Wszyscy pracownicy powinni być świadomi. Powinny one być również łatwe do zrozumienia dla klientów.
- Nagradzać Waluta: Jak będzie nagradzać klientów za udział w programie lojalnościowym? Wiele firm korzysta z kart upominkowych; inni mają nagrody i kuponów drukowanych na wpływy. Mimo to, inni używają kupony elektroniczne lub dać klientom możliwość drukowania świadectw i kupony od domu. Wybierz walutę, która jest łatwa do opanowania. Jak zawsze zachować zwyczaje swoich klientów na uwadze. Jeśli nie są one szczególnie wiedzą techniczną, na przykład, to prawdopodobnie najlepiej trzymać się z materialnych rzeczy jak bony i kupony papierowe.
- Komunikacja: Za pomocą tego, co wiesz o swoich najbardziej lojalnych klientów do ustanowienia skutecznych i efektywnych środków komunikacji informacji o programie lojalnościowym im. Te dni, wielu sprzedawców pozwalają klientom na tworzenie kont online, które mogą być wykorzystywane do śledzenia nagrody. Jeśli chcesz być w czołówce, jednak rozważyć opracowanie strategii mobilnej dla programu nagród. To otwiera nowe możliwości, takie jak check-in i kupony mobilnych, jak również. I pozwala klient użyć swojego ulubionego urządzenia w sklepie.
Faza trzecia: Testowanie programu lojalnościowego
Nawet jeśli już zaplanowane i opracowane swój program lojalnościowy z najwyższą starannością, co może i pójdzie krzywo na wczesnych etapach. Dlatego rozległe badania powinny być wykonywane. W przeciwnym razie istnieje ryzyko nie odzyskania pieniędzy wydasz, niszcząc swoją markę, skierowaną problemy prawne lub nawet utraty wartości firmy swoich najlepszych klientów.
- Start z pilotażowego programu: Uruchom program lojalnościowy na małą skalę przez udostępnienie go do ograniczonej liczby osób w pierwszej kolejności. Ten program pilotażowy powinien być oferowane do najlepszych i najbardziej dochodowych klientów, aby upewnić się, że jest na dobrej drodze.
- Naprawić błędy: Jedno jest pewne: Nie będzie robaki z programem lojalnościowym na początku. Pracować je przed podjęciem program dostępny dla szerszej publiczności.
- Idź na żywo: Po przetestowaniu programu nagród i wypracowanie cokolwiek problemy odkrył, jak będziesz gotowy, jak to możliwe. W dniach i tygodniach doprowadziły do debiutu rynkowego swojego programu, to w znacznym stopniu. Pracownicy mają promować go ludziom w kasie, i upewnić się, że nadal to robić raz go nie ma na żywo.
Faza czwarta: Zarządzanie i poprawiając program lojalnościowy
Nie ma mety, jeśli chodzi o programach lojalnościowych. Najbardziej udane i pożyteczne programy są stale monitorowane i poprawił się w czasie. Jak zdobyć nowe informacje na temat swoich klientów poprzez ich działalności z programu, będziesz w stanie opracować nowe sposoby zaangażowania się z nimi, aby zachęcić transakcje bardziej opłacalne.
- Umieścić dane zebrać do dobrego wykorzystania: Dane zbierać można stosować w pozornie nieograniczone sposoby. Użyj go, aby śledzić których klienci reagowania najbardziej przychylnie do konkretnych ofert. Zidentyfikować elementy, które zostały zakupione razem i wykorzystać te informacje w celu promowania wzajemnej zakupów. Tworzenie nowych poziomów wydać i rozwijać nagrody, które zachęcają klientów, aby przejść do nich. Rozwijać spersonalizowane nagrody w oparciu o nawyki wydatków klientów indywidualnych. Nie ma końca możliwości, jeśli chodzi o wykorzystanie tej informacji dogłębne.
- Mierz Wyniki: Nigdy nie spocząć na laurach po wdrożenie skutecznego programu lojalnościowego. Upewnić się, że klienci zaczynają zarabiać nagrody jak tylko zapisać. To daje lepsze wyobrażenie o tym, jak dobrze program działa. Jak bardzo zaangażowani są twoi klienci? Są one coraz bardziej wierny, lojalny mniej lub pobytu o tym samym?
- Dokonać usprawnień i dostosowań w miarę potrzeby: Z dowolnego programu lojalnościowego, niektóre nagrody i oferty uda, a inni zawodzą. Jak można mierzyć i monitorować swoje wyniki, dostosować i poprawić swój program jako niezbędne do zapewnienia, że utrzymuje dostarczanie korzyści dla firmy.
Jest dużo więcej do opracowania skutecznego programu lojalnościowego niż początkowo pierwszy rzut oka. Jednak wszystkie legwork będzie warto, gdy jesteś w stanie utrzymać swoich najbardziej lojalnych klientów, pozyskanie nowych i przywrócić tych, którzy odeszli. Z dobrze rozwiniętym programem lojalnościowym, każdy wygrywa: Można zdobyć cenne spostrzeżenia, które pomogą Ci poprawić swoją strategię marketingową, a klienci mają wspaniały powód do zachowania lojalności wobec firmy.
Ahmad Faishal is now a full-time writer and former Analyst of BPD DIY Bank. He’s Risk Management Certified. Specializing in writing about financial literacy, Faishal acknowledges the need for a world filled with education and understanding of various financial areas including topics related to managing personal finance, money and investing and considers investoguru as the best place for his knowledge and experience to come together.